Los primeros 30 segundos de la llamada de un lead determinarán si vendes o no. Te damos algunos consejos

¡En la venta de un coche online, la confianza y la experiencia de usuario lo es todo! Queremos compartir con vosotros algunos trucos que os ayudarán a multiplicar vuestras ventas.

Como sabéis, la labor de idoneo no es la de generar leads, sino la de conseguiros compradores. Y entender bien cómo conseguimos esto es importante para que podáis vender más. Si os parece, voy a hacer un ejercicio. Voy a intentar describir el “journey” o el camino de compra que hace uno de nuestros usuarios en idoneo en primera persona:

Imaginar que soy un padre de familia con dos maravillosos hijos de 10 y 12 años y una fantástica mujer. Mi compañero de fatigas, que ha estado conmigo 12 años llevándonos a todas partes ya se ha hecho viejito y me ha dicho que es hora de que le dejemos descansar. Por eso llevo dos meses analizando internet para decidir qué coche nuevo me compro y …. ¡Parece que ya lo tengo claro! Ahora toca saber cuánto me va a costar. En estos dos meses de búsqueda por internet he visto docenas de super mega ofertas de última hora y he aprendido una cosa… que todos los precios de internet son “desde” y cuando menos orientativos. Y que cuando llamo y adaptan el precio a mi coche y a mis condiciones… el precio siempre se dispara.

Pero un día tuve la suerte de encontrarme con la web idoneo.com que me prometía la solución a mi problema… que no era otra que la de contestar a la pregunta: ¿Si yo hoy me quiero comprar el coche que he elegido con la financiación que yo quiero, en mi ciudad…. Cuanto tengo que pagar?

Me pongo manos a la obra, relleno todos los datos del coche de mis sueños y ellos me prometen conseguirme 5 ofertas de cinco concesionarios oficiales. Llave en mano, precio final, sin trampa ni cartón. A las 2 horas, ya las tengo en mi buzón… esto es fantástico. Me pongo a revisarlas y me llega un email de la web “…Señor cliente, hemos analizado los stocks de todos nuestros concesionarios y hemos encontrado tres coches km0 como el que usted busca, listos para ser comprados hoy y conducidos mañana, aquí tiene los datos de los coches y los concesionarios…”. Estoy muy sorprendido, esto es genial. Esta web ha hecho justo lo que necesito, me ha ahorrado mucho tiempo y trabajo. Pero con todo, decido seguir con la compra de uno nuevo. Y entonces me llega un email de idoneo. “…Estimado cliente, nos hemos tomado la libertad de analizar los stocks de seminuevos de nuestros concesionarios y hemos encontrado tres coches de menos de 3 años, 60.000 kms y con garantía, aquí tiene el más barato, el de menos kilómetros y el más cercano a su casa…”. Realmente fantástico, menudo servicio. Pero lo cierto es que me gusta el olor a coche recién matriculado y decido seguir con la compra de un coche nuevo.

Me siento aliviado porque ya he solucionado mi problema. Tras analizar en detalle las ofertas, los precios, las condiciones y las recomendaciones de otros compradores estoy super contento porque ya he solucionado mi problema. ¡Ya sé que coche voy a comprar, cuanto cuesta exactamente y donde lo voy a comprar! Voy a llamar inmediatamente al concesionario con el teléfono que me da idoneo para aceptar su oferta 12556898547 y comenzar los tramites...

Y aquí empieza la parte de la historia donde vosotros tenéis la oportunidad de tomar el control y multiplicar vuestras probabilidades de éxito. Pero no quiero distraeros, dejarme seguir con mi pequeña historia, que por cierto está basada en hechos reales.

Llamo al concesionario con el teléfono que aparece en la oferta y... bajón. Me contesta una centralita robotizada en la que tengo que teclear 5 veces números que me van conduciendo por los distintas opciones y departamentos del concesionario. Bien, parece que ya hemos terminado con el interrogatorio y me van a pasar con el comercial...